Cómo proteger tu negocio de robos con cámaras y alarmas

Antes de empezar: los tres momentos de riesgo de un local

Casi todos los incidentes en comercios ocurren en uno de estos tres momentos:

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   Apertura.

   El dueño o el encargado llega solo, con las llaves y a veces con el efectivo del día anterior. Es el momento preferido para el asalto "a la entrada".

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   Caja y horario de atención.

   Hurto de mercadería, asalto con arma al cajero, y el robo interno que nadie quiere nombrar.

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   Cierre y noche.

   Entrada forzada por la cortina metálica, el techo o un local vecino.

Cada momento se protege con herramientas distintas. Por eso una sola cámara sobre la puerta no sirve de mucho.

Divide el negocio en zonas y responde para cada una quién entra, qué hay y qué podría pasar:

• Ingreso y vitrina:

  quién entra, con qué, y qué se ve desde la calle.

• Caja:

  el punto más sensible. Efectivo, datáfono, cajero solo.

• Piso de venta:

  hurto de mercadería, sobre todo en pasillos ciegos.

• Bodega o trastienda:

  mercadería sin vigilancia, puerta trasera, personal solo.

• Exterior:

  vereda, parqueo, cortina metálica, cajas de medidores.

Con el mapa listo sabes cuántos puntos de cámara y qué sensores necesitas. Sin el mapa, terminas comprando "un kit de ocho" y poniéndolas donde alcanza el cable.

Para un local pequeño o mediano, estas son las cámaras que rinden:

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   Caja.

   Angulada hacia el cajero y el cliente, a una altura que capte rostros y manos. Con audio, porque en una disputa o un asalto lo que se dice importa tanto como lo que se ve.

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   Ingreso.

   De frente a quien entra, a la altura del rostro. Esta cámara es la que entrega a la Policía la imagen útil.

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   Piso de venta.

   Una o dos cámaras tipo domo que cubran los pasillos sin puntos ciegos.

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   Bodega y puerta trasera.

   Donde entra y sale mercadería y donde nadie mira.

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   Exterior.

   Cubriendo cortina, vereda y, si es posible, la placa de los vehículos que se detienen.

Características que valen la pena en comercio: resolución de 4 MP o más, visión nocturna a color para el exterior, detección de personas, grabación continua de 30 días (los reclamos y las auditorías llegan tarde) y acceso remoto con usuarios separados para el dueño y el administrador.

• Blog: Cámaras de seguridad para negocio

De noche el local está vacío y el objetivo es detectar la entrada en segundos:

• Sensores magnéticos

  en puerta principal, puerta trasera y cortina metálica (existen sensores específicos para enrollables).

• Sensores de movimiento

  en piso de venta y bodega.

• Sensor de rotura de vidrio

  si tienes vitrina a la calle.

• Sensor de humo

  conectado a la misma alarma; el incendio es el otro gran riesgo de un local cerrado.

• Sirena exterior

  fuerte y visible.

• Panel con batería y comunicador doble

  (internet y 4G), porque cortar la luz o el cable de internet es lo primero que hace un ladrón con experiencia.

Configura un usuario distinto para cada persona que abre o cierra. Así sabes quién armó, quién desarmó y a qué hora, sin discusiones.

Durante el horario de atención la alarma está desarmada, y lo que te protege es el botón de pánico:

• Uno fijo

  bajo el mostrador de la caja, que se activa con el pie o la rodilla sin mover las manos.

• Uno inalámbrico

  tipo llavero para el encargado, que funciona también en la bodega o la vereda.

• Activación silenciosa:

  no suena en el local, avisa directo a la central de monitoreo o a tus contactos.

El botón de pánico solo sirve si alguien lo recibe y actúa. Por eso va de la mano del siguiente paso.

Cuando la alarma o el botón de pánico se activan, una central de monitoreo recibe el evento, mira las cámaras para confirmar qué está pasando y, según el protocolo que definiste contigo, llama a tus contactos, despacha a la Policía o reporta al ECU 911. Todo queda registrado con hora y evidencia.

Para un negocio, el monitoreo tiene una ventaja adicional: la ronda virtual. La central revisa tus cámaras a horas acordadas, por ejemplo al cierre, para confirmar que el local quedó vacío y armado. Nuestra central opera desde Guayaquil y atiende locales en todo el país.

Una parte importante de las pérdidas en comercio es interna. No hace falta desconfiar de todo el mundo, hace falta tener reglas claras:

• Cámaras que cubran caja y bodega, y que el personal sepa que están ahí.

• Claves individuales para alarma y acceso; se dan de baja el día que alguien sale.

• Horarios de apertura y cierre registrados por la alarma y revisados cada semana.

• Acceso restringido a la bodega, con lector de huella o tarjeta si el volumen de mercadería lo justifica.

• Guía: cómo controlar el ingreso de personal y visitantes

Errores comunes en locales

• Cámaras que apuntan al techo o a contraluz de la vitrina.

  Graban siluetas, no rostros.

• Grabador en un lugar visible.

  Lo primero que se llevan es el DVR con la evidencia. Va en un gabinete cerrado, idealmente en altura.

• Alarma sin sensor en la cortina ni en el techo.

  Entran por donde no hay sensor.

• Un solo usuario para todo el personal.

  Nadie es responsable de nada.

• Sin monitoreo.

  La alarma suena a las dos de la mañana y el único que la escucha es el perro del vecino.

• No revisar las grabaciones hasta que pasa algo.

  Un disco dañado se descubre el día del robo.

Cuánto cuesta proteger un local comercial

Rangos orientativos, instalados, en dólares. Varían según metros, marca y cantidad de puntos:

Si el presupuesto es ajustado, el orden recomendado es: cámara de caja e ingreso, alarma con botón de pánico y monitoreo, y en una segunda etapa el resto de las cámaras.

Preguntas frecuentes